Droit de Rétractation

1. Qui Peut Exercer le Droit de Rétractation

Le droit de rétractation est réservé aux clients achetant en qualité de consommateurs, c'est-à-dire des personnes physiques agissant à des fins étrangères à toute activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Il ne s'applique pas aux achats effectués par des entités disposant d'un numéro de TVA à des fins professionnelles (canal B2B).

2. Délai de Rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception physique des produits pour vous rétracter du contrat, sans pénalité et sans avoir à justifier de motif. En cas de commande composée de plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

3. Comment Exercer la Rétractation

1. Communiquez votre intention de vous rétracter en écrivant à info@florioli.it, en indiquant votre numéro de commande et les produits à retourner.
2. Nous vous enverrons un Numéro d'Autorisation de Retour (NAR) sous 3 jours ouvrés.
3. Expédiez le produit, intact et dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la réception du NAR, à l'adresse qui vous sera communiquée.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours à compter du moment où nous avons été informés de votre décision de rétractation, et en tout état de cause pas avant d'avoir reçu le produit retourné ou une preuve de son expédition. Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard engagés (à l'exclusion des frais supplémentaires pour des options de livraison autres que la standard). Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme.

5. Exclusions du Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés à la demande du client.
• Biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène, s'ils ont été descellés après livraison.
• Produits retournés endommagés, utilisés au-delà d'un essai normal, ou sans leurs étiquettes d'origine.

6. État des Produits Retournés

Le produit doit être retourné intact, non porté au-delà d'un essai normal, avec toutes ses parties, son emballage et ses étiquettes éventuelles. En cas de dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, nous nous réservons le droit de déduire un montant proportionnel du remboursement.