Politique de Confidentialité & Cookies

1. Données Collectées et Modalités de Collecte

Lorsque vous effectuez un achat ou créez un compte sur notre boutique en ligne, nous collectons les données que vous fournissez volontairement lors du paiement : prénom, nom, e-mail, téléphone, adresse de livraison (rue, numéro, code postal, ville, province, pays) et, si vous l'indiquez, votre code fiscal. Nous collectons également des données techniques et de navigation (adresse IP, navigateur, appareil) via des cookies et des pixels de suivi. Les données de paiement (numéro de carte, etc.) ne transitent jamais par nos serveurs et n'y sont jamais stockées : elles sont gérées directement par les processeurs de paiement (Stripe, PayPal), certifiés PCI-DSS.

2. Finalités du Traitement

Les données personnelles fournies sont traitées aux fins suivantes :

• Traitement des commandes, facturation et gestion des livraisons.
• Assistance client, gestion des retours et du droit de rétractation.
• Prévention de la fraude et obligations légales (fiscales, comptables).
• Avec votre consentement, envoi de communications d'email marketing et de SMS marketing (voir point 4).

3. Nous Ne Vendons ni Ne Cédons Vos Données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues, cédées ou louées à des tiers à des fins commerciales propres à ces tiers. Les données ne sont partagées qu'avec les prestataires strictement nécessaires à la fourniture du service (transporteurs, processeurs de paiement, service e-mail/SMS, outils d'analyse), désignés sous-traitants au sens de l'art. 28 du RGPD et contractuellement tenus à la confidentialité.

4. Email Marketing & SMS Marketing

Uniquement si vous consentez explicitement lors du paiement (la case de consentement n'est pas pré-cochée de manière contraignante et peut être révoquée à tout moment), nous utilisons vos coordonnées pour :

• Email Marketing : newsletters, nouvelles collections, promotions et éventuels rappels de panier abandonné. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien en bas de chaque e-mail.
• SMS Marketing : notifications de suivi de livraison et communications promotionnelles par SMS.

En l'absence de consentement, vos données n'intègrent aucune liste marketing et sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande.

5. Outils de Suivi, Pixels & Analytique

Ce site web utilise des technologies de suivi pour analyser les performances, optimiser l'expérience utilisateur et afficher des publicités pertinentes :

Le Meta Pixel et les identifiants publicitaires du navigateur ne s'activent qu'avec le consentement donné via la bannière cookies, à l'exception des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du panier et du paiement.

6. Où Sont Stockées Vos Données

Les données sont stockées sur Supabase (infrastructure de base de données cloud AWS, région Union Européenne) et sur des infrastructures d'hébergement également situées dans l'Union Européenne. Aucune donnée personnelle n'est transférée de manière durable en dehors de l'Espace Économique Européen. Les communications sont protégées par un chiffrement SSL/TLS en transit et au repos.

7. Droits de la Personne Concernée (Art. 15-22 RGPD)

Vous avez le droit, à tout moment, de demander l'accès à vos données personnelles, leur rectification, leur effacement (droit à l'oubli), leur portabilité, la limitation du traitement ou de vous opposer aux communications promotionnelles.

Pour exercer vos droits, il suffit d'envoyer un e-mail à info@florioli.it ou d'écrire à 2EFFE SRL, Via A. De Gasperi, 9 — 25015 Desenzano del Garda (BS), Italie. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité italienne de protection des données (www.garanteprivacy.it).

8. Sécurité et Conservation des Données

Les données relatives aux commandes sont conservées pendant la durée prévue par la législation fiscale et civile en vigueur (10 ans). Les données collectées uniquement à des fins de marketing sont conservées jusqu'au retrait du consentement ou, en l'absence d'interaction, pendant 24 mois maximum.

9. Mineurs

La boutique en ligne s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs de moins de 18 ans.